[商業策略]如何成功打造爆品？

[名家專欄：國際培訓師JULIA老師專欄]

　　想讓自己的事業立於永續經營的不敗之地，擁有特色的爆品是其中一個成功關鍵，這樣就很容易讓客戶對你的品牌有強烈的記憶點，讓爆品和品牌畫上等號，例如SK-II的青春露Pitera，蘋果的iPhone。

　　產品的品質好、服務優只是在市場上競爭的基本條件，並不足以讓你脫穎而出，要打造爆品的關鍵就是要有賣點，賣點是產品的獨特優勢，也是客戶非買你的產品不可的理由。

要定義或設計出產品的賣點，有下列幾個方向：

1.成份或材質

　　有滷味業者訴求擁有祖傳配方的滷汁，有衣服材質功能訴求有一輩子都洗不掉的負離子，有蛋捲製造過程訴求不添加任何人工香料和色素，這些都是能創造特色的賣點。

　　例如，我曾被一杯冰滴咖啡所吸引，因為他標榜著是用大雪山上的礦泉水，一滴滴冰萃出來的，就成功的引發了我的購買需求，甚至印象深刻到現在，所以可以想想你的成份或材質中【有】什麼，或【沒有】什麼，或許都是能用來創造賣點的基礎。

2.服務流程

　　有租車業者訴求可以甲地租乙地還，有乾洗店業者訴求可以到府取件，服務的流程，也常常是個賣點。

　　例如，以前不喝咖啡的我，第一次願意喝咖啡是到了一間很高級的咖啡店，服務人員會專業的帶客戶挑選豆種，當場研磨成粉後，讓你品味豆香，沖泡後再用專門的聞香杯讓你品咖啡香，品完後才帶你品嚐，再帶著你體驗熱的味道，以及咖啡冷了之後的另種風味。

　　因為這麼精緻的流程，第一次讓我深刻的感受到，原來喝咖啡是種生活品味，也從此愛上了喝咖啡。所以就算是相仿的產品本質，透過服務流差異化，也能讓客戶有非你不可的感受。

3.特殊保證

　　在網路、電視購物盛行的今天，保證也是讓客戶降低猶豫，快速購買的關鍵，例如：買貴退差價、30天內不滿意可退貨、12小時快速到貨，所以也能思考看看有什麼保證是你承擔的起，但又能大幅度提高客戶購買力的特點。

4.為痛點而生

　　在開發產品之前，就先了解客戶的痛點和需求，為特定目的而開發。例如反向傘，是為了解決開車的人，雨天上車收傘很不方便的問題；Uber Eats是為了解決懶人懶得出門買東西的問題；變色鏡片是為了解決帶眼鏡的人，不方便再帶太陽眼鏡的問題。依客戶的需求而生，等於穩佔了特定的市場，解決客戶問題的能力愈強，也決定了客戶的黏著度有多高。

　　與其只是開發或銷售產品，不如努力的創造強而有力的賣點，把自己的產品打造成【爆品】，這將會成為開拓市場的成功敲門磚，讓客戶開始購買你，並且有機會成為你的忠忱粉絲喔！

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