[國際培訓師JULIA專欄]

　　帶團隊的過程中，帶員工是個特別的功課，老闆容易遇到的挑戰就是員工的表現不如預期，許多人都會不自覺得用【罵】來處理，但根本面來說，這個問題，可能有80%以上的原因是來自於老闆自己沒教好，或是沒講清楚，所以員工到底要怎麼教呢？讓我來提供大家教員工的流程吧！

1.老闆先將自己的成功經驗化成SOP

　　這點是我覺得最重要的一點，因為員工會做不好的第一個主因就是老闆總會說，你只要降降降…就可以了，但是老闆腦袋想的，和老闆口中說出來的，通常有落差，而員工理解的和老闆說出的，又有另一個落差，所以資訊的斷層，就造成了結果的差異，結果不好，真的不能怪員工。

　　我在設計自己的SOP時，通常會思考幾件事：一、我要完成這件任務總共需要幾個步驟呢？步驟要清楚的寫成書面，而且最好能依操作的程序編上1234，這樣員工才好複製；二、在執行每個步驟的時候，有什麼成功關鍵，或是一定不能犯的錯誤，要補充在每個程序上。這樣才能確保未來員工所執行的結果，是符合老闆自己要的。

2.自己執行一次標準流程，並且在員工在旁學習

　　這個步驟是確保員工執行的品質標準和我們期待一樣的關鍵，只透過口語的描述，不論說的再清楚，都會產生認知的落差，所以一定要自己示範過，讓員工明白我們要的水準在那個高度，他親眼看過老闆操作後，也會更容易理解每個步驟要如何去執行。

　　老闆們常常就是嫌麻煩，或是覺得這個動作不重要，才容易和員工有期待的落差，所以示範是一定不能省的動作。而示範後，再運用自己的SOP來教學，解釋每個步驟，這樣每個動作如何執行，就會是清晰的。

3.讓員工執行，老闆在旁陪同優化

　　許多團隊在做教育訓練時，很容易有老闆會十分，一級主級學七分，二級主管可能只剩五分。會有這樣的情況，就是在教學之後沒有做確保動作，確定每個人知道和做到之間是沒有落差的。

　　當員工在執行的時候，老闆切記不能中途打斷，這是授權和尊重員工的表現，也是讓他培養【當責】的方式。老闆可以在執行過程中，記錄可以優秀調整的部份，並且結束後，告知他如何做的更好的方法，在反覆優化幾次之後，相信員工就能表現的很棒囉！

　　團隊的成功複製，是老闆能把事業做大，而且愈做愈輕鬆的重要關鍵，在企業團隊落實教學三部曲，相信每個老闆都能帶出高績效、高執行力的優秀團隊。

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