【威傳媒記者蘇松濤報導】
宏泰人壽115年度公平待客「巡迴列車」正式啟動，全面提升公平待客的深度與廣度。公平待客「巡迴列車」將由董事會擔任「火車頭」，領軍落實「精進友善服務」、「詐騙防制」、「申訴降減」及「推動公益」四大重點計畫，並督促跨單位協作，透過公平待客專責部門人員擔任小天使，使計畫深入通路，行動方案更融入在地。
宏泰人壽公平待客促進委員會副召集人蔡麗絲副總經理表示，今年度公平待客計畫以「巡迴列車」為主軸，秉持董事會自上而下形塑公平待客企業文化的原則所發起。透過「巡迴列車」意象帶動「精進友善服務」、「詐騙防制」、「申訴降減」及「推動公益」四大列車車廂，由「公平待客小天使」擔任跨單位整合與實務執行樞紐，深入宏泰人壽各業務通訊處，展現長期深耕的行動力。
因此，從組織架構面來看，董事會肩負「火車頭」角色，自第二季起，獨立董事每季輪流擔任「公平待客值星官」，就相關作業提出督導與建議，強化治理層級之引導與支持。四大重點計畫主持人則為列車前進的重要推手，藉由彼此橫向合作，穩健朝向整體目標推進，並使計畫成效更為彰顯。
在具體執行面上，聚焦「整合」、「宣導」與「強化」，由專責單位統籌盤點並整合既有計畫，以發揮最大效益。短期目標首重集中現有資源與具體行動，透過多元管道與強度宣導，提升公平待客的社會影響力；中長期目標則朝建立穩定且具延續性的推動機制邁進。
蔡麗絲也說明，「精進友善服務」、「詐騙防制」、「申訴降減」及「推動公益」四大重點計畫為宏泰人壽近年來推動的重點項目，奠基於主管機關政策方向，並因應社會趨勢、法規環境及社會大眾需求而持續發展。展望新的一年，在董事會積極領導及公平待客小天使的輔助整合串接下，「巡迴列車」的啟動將促進各項計畫更緊密結合，相互帶動發揮綜效，深入通路、融入在地，貫徹公平待客精神，讓保戶服務更臻完善。
圖片提供：宏泰人壽
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