宏泰人壽保全部丁淑珍協理表示，保單售後服務的範圍廣泛，包含續期保險費之收取、契約轉換、契約終止、保單借款、保單復效、生存／滿期保險金的給付、受益人的指定及變更、保額調整等等業務，而在作業過程中，亦可能涉及保單各種款項的給付，因此對於作業行政人員的要求更為嚴格

宏泰人壽公平待客促進委員會副召集人蔡麗絲副總表示，在台原住民、新住民及非本國籍人士於教育、生活適應方面尚有努力的空間，因此從我們自身的服務做起，將金融友善服務範圍更為擴大，透過資訊的揭露、各項服務適切的溝通，為其減低辦理保險業務時可能發生的障礙，以提升服務的切合度。

因應113年4月3日花蓮強震災情，本公司為體恤保戶，並落實六心級服務之精神，特提供關懷服務措施

４月連續假期到來，許多人的連假旅遊計畫即將展開，為了讓連假出遊玩得開心又盡興，宏泰人壽提醒，出門前投保旅行平安險，讓旅遊計畫更周全。

宏泰人壽表示，房貸壽險主要提供給有房屋貸款的民眾購買，分為平準型及遞減型兩種類型，平準型意即無論貸款金額高低，壽險保額維持不變，較適合一般家庭，萬一人生發生事故，理賠給付可協助償還房貸並照顧家人生活

適逢宏泰人壽成立30周年之際，在新任董事長李啓賢及總經理湯維華帶領經營團隊積極變革下，112年底資本適足率及淨值比等各項財務指標已符合法定標準，充分展現企業永續發展的決心，以嶄新氣象迎向下一個30年。

宏泰人壽客服中心許涵棣經理表示，保戶將人生重要的保險規劃託付宏泰人壽，因此我們有責任確保保戶權益不受到非法詐騙的威脅，除了持續進行識別詐騙教育宣導之外，也不斷強化第一線客服人員防制詐騙的警覺性，透過明確的作業原則，加強客戶關懷，維護保戶權益。

2024年台灣優良商標獎暨台灣金玉獎頒獎典禮2/23假台中市政府集會堂舉行，宏泰人壽以「宏泰人壽三倍防護住院醫療定期保險（HSB）」再度獲得肯定，獲頒產品設計優等獎。

宏泰人壽落實「公平待客」，經過長期深耕，相關計畫成熟完整。在董事會高度關注及監督下，不僅公平待客促進委員會積極作為，並成立專責部門統籌「公平待客持續發展計畫」，在開春即提出今年度執行計畫方向，持續優化相關措施，致力於精緻化服務。

宏泰人壽為了滿足各族群的需求、讓保戶服務更為方便及時，不僅在官網提供完整資訊及辦理各種保險業務所需的表單下載之外，亦持續強化線上辦理保單服務的功能，而臨櫃服務、0800客服專線等既有保戶溝通管道保持暢通，同時持續辦理滿意度調查，藉此精進保戶服務流程，讓服務品質再提升。