宏泰人壽為讓高齡保戶服務更到位，持續強化服務流程中的高齡保戶關懷提醒機制，透過「高齡保戶臨櫃辦理借款暨解約關懷問卷」傾聽高齡保戶聲音，以溫暖貼心的人性化角度維護高齡保戶保險相關權益，落實公平待客。