(台北訊)為了兼顧防疫與經濟發展,正式開啟了零接觸經濟時代,臺北市政府產業發展局舉辦的《臺北疫情後經濟轉型論壇》,特別針對疫情期間,企業加速導入遠距辦公、遠距視訊,以及商家推動餐飲外送、線上行銷等新趨勢進行探討,希望趁此氛圍積極發展零接觸經濟,作為下一波產業成長驅動力。

《臺北疫情後經濟轉型論壇》聚焦零接觸經濟

根據研究調查,遠端醫療、學習、工作、外送等四大零接觸經濟,五年內成長八〇%,但另一方面,高使用量之下也陸續浮現個資保護、操作介面不易、用戶體驗不佳等問題,於是如何從使用者角度出發,展現科技「以人為本」的溫度,成為未來的成長挑戰與潛在商機。日前在臺北市政府產業發展局舉辦的《臺北疫情後經濟轉型論壇》中,便邀請遠傳電信企業暨國際事業群副總經理李明憲、iCarry直流電通創辦人陳彥甫、訊連科技營運長古媄君,探討如何在「零接觸經濟」下做到「零距離創新」,把過去被認為不可能的事都變得可能。

遠傳電信企業暨國際事業群副總經理李明憲

5G推波助瀾 遠距體驗將成新常態

今年這波疫情激發了零接觸需求,國際市調機構Gartner預測全球七四%企業,將長期維持遠距辦公模式,只是仍有待遠端資料存取、視訊連線安全、應用生產工具、團隊線上管理等痛點進一步解決,才能建立方便有效率的團隊視訊溝通、檔案分享協作與線上團隊管理機制。

不過遠傳電信企業暨國際事業群副總經理李明憲堅信,這股趨勢是勇往直前不會回頭的,以遠傳自身為例,「遠距辦公企業服務早在二〇一八年開始超前部署,到今年一月已累積使用二十萬次線上會議,節省一年二五〇〇萬元成本以及二萬小時交通成本」,效益可謂相當顯著,預期隨著5G開台普及,憑藉更少的時延和更高的可靠性,能對「宅辦公」趨勢產生推波助瀾作用,甚至衍生更多遠距應用。

iCarry直流電通創辦人陳彥甫

數位零售翻轉想像 揮別單打獨鬥格局

協助零售商打造線下線上整合的「互動式零售」,正是iCarry的成立初衷,創辦人陳彥甫提到這波疫情衝擊之下,「有五〇六家合作夥伴因為iCarry兩大平台,業績順勢獲得彌補」,例如iCarry Global讓臺灣伴手禮業者透過上架,完成產品資料庫對接,創下兩個月內三二. 一六%的高回購率;另外,許多百年老字號臺灣零售品牌,所販售的產品都有保鮮期限,很難進軍海外市場,iCarry於是尋求與十個國家關口進行資訊化串接,如今美國用戶從下單到取貨只需三天。

至於原本旅遊購物服務占iCarry營收高達六成,但受到疫情影響,二月開始巨幅下降,沒想到跨境交易額反而逆勢增長,截至五月,美國市場年度成長率超過十六倍,到六月為止,跨境交易已占營收九五%。所以相較於以往臺灣中小企業多半單打獨鬥,陳彥甫指出跳脫傳統模式,更有機會掌握競爭格局新樣貌,「像是有位客戶因疫情緣故造成營收下降,不過隨著加入iCarry,使用平台的簡訊服務,發送出九千多封簡訊,最後轉換成六十一筆超過十八萬元的訂單,投資報酬率高達八二.八%」,印證善用線上線下數據連動工具,可以是零售業者突圍而出的法寶利器。

訊連科技營運長古媄君

視訊會議與人臉辨識 引爆零接觸商機

企業溝通型態在過去數年大幅轉變,雖然以臺灣來說,由於交通便利又幅員不大,視訊會議需求不太高,但疫情爆發之後,視訊會議與協同作業逐漸形成剛性需求,後疫情時代更將朝向高黏著度趨勢發展,訊連科技營運長古媄君指出,「以後的辦公室情景,將以大量視訊會議取代出差,視訊會議也成為每日常態,並且線上行銷活動因為CP值高又具彈性,會成為最主要的營銷管道」。

當然非接觸性生物辨識應用帶來的可能性也值得期待,從影音軟體起家的訊連科技,五、六年前已開發人臉辨識引擎軟體並銷售到全球,未來也將發展口罩人臉辨識應用,幫助更多企業兼顧防疫需求與維持核心競爭力,古媄君強調「導入數位轉型的策略中,零接觸已成重要環節,尤其人臉就是未來的身分證」,不久的將來,會被廣泛應用在智慧安控及門禁、公共安全及場域管理,甚至也能在智慧零售、智慧金融等領域引爆商機,可以及早布局,趁勢迎接成長。

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