(台北訊)為了兼顧防疫與經濟發展，正式開啟了零接觸經濟時代，臺北市政府產業發展局舉辦的《臺北疫情後經濟轉型論壇》，特別針對疫情期間，企業加速導入遠距辦公、遠距視訊，以及商家推動餐飲外送、線上行銷等新趨勢進行探討，希望趁此氛圍積極發展零接觸經濟，作為下一波產業成長驅動力。
根據研究調查，遠端醫療、學習、工作、外送等四大零接觸經濟，五年內成長八〇％，但另一方面，高使用量之下也陸續浮現個資保護、操作介面不易、用戶體驗不佳等問題，於是如何從使用者角度出發，展現科技「以人為本」的溫度，成為未來的成長挑戰與潛在商機。日前在臺北市政府產業發展局舉辦的《臺北疫情後經濟轉型論壇》中，便邀請遠傳電信企業暨國際事業群副總經理李明憲、iCarry直流電通創辦人陳彥甫、訊連科技營運長古媄君，探討如何在「零接觸經濟」下做到「零距離創新」，把過去被認為不可能的事都變得可能。
5G推波助瀾 遠距體驗將成新常態
今年這波疫情激發了零接觸需求，國際市調機構Gartner預測全球七四%企業，將長期維持遠距辦公模式，只是仍有待遠端資料存取、視訊連線安全、應用生產工具、團隊線上管理等痛點進一步解決，才能建立方便有效率的團隊視訊溝通、檔案分享協作與線上團隊管理機制。
不過遠傳電信企業暨國際事業群副總經理李明憲堅信，這股趨勢是勇往直前不會回頭的，以遠傳自身為例，「遠距辦公企業服務早在二〇一八年開始超前部署，到今年一月已累積使用二十萬次線上會議，節省一年二五〇〇萬元成本以及二萬小時交通成本」，效益可謂相當顯著，預期隨著5G開台普及，憑藉更少的時延和更高的可靠性，能對「宅辦公」趨勢產生推波助瀾作用，甚至衍生更多遠距應用。
數位零售翻轉想像 揮別單打獨鬥格局
協助零售商打造線下線上整合的「互動式零售」，正是iCarry的成立初衷，創辦人陳彥甫提到這波疫情衝擊之下，「有五〇六家合作夥伴因為iCarry兩大平台，業績順勢獲得彌補」，例如iCarry Global讓臺灣伴手禮業者透過上架，完成產品資料庫對接，創下兩個月內三二． 一六%的高回購率；另外，許多百年老字號臺灣零售品牌，所販售的產品都有保鮮期限，很難進軍海外市場，iCarry於是尋求與十個國家關口進行資訊化串接，如今美國用戶從下單到取貨只需三天。
至於原本旅遊購物服務占iCarry營收高達六成，但受到疫情影響，二月開始巨幅下降，沒想到跨境交易額反而逆勢增長，截至五月，美國市場年度成長率超過十六倍，到六月為止，跨境交易已占營收九五%。所以相較於以往臺灣中小企業多半單打獨鬥，陳彥甫指出跳脫傳統模式，更有機會掌握競爭格局新樣貌，「像是有位客戶因疫情緣故造成營收下降，不過隨著加入iCarry，使用平台的簡訊服務，發送出九千多封簡訊，最後轉換成六十一筆超過十八萬元的訂單，投資報酬率高達八二．八%」，印證善用線上線下數據連動工具，可以是零售業者突圍而出的法寶利器。
視訊會議與人臉辨識 引爆零接觸商機
企業溝通型態在過去數年大幅轉變，雖然以臺灣來說，由於交通便利又幅員不大，視訊會議需求不太高，但疫情爆發之後，視訊會議與協同作業逐漸形成剛性需求，後疫情時代更將朝向高黏著度趨勢發展，訊連科技營運長古媄君指出，「以後的辦公室情景，將以大量視訊會議取代出差，視訊會議也成為每日常態，並且線上行銷活動因為CP值高又具彈性，會成為最主要的營銷管道」。
當然非接觸性生物辨識應用帶來的可能性也值得期待，從影音軟體起家的訊連科技，五、六年前已開發人臉辨識引擎軟體並銷售到全球，未來也將發展口罩人臉辨識應用，幫助更多企業兼顧防疫需求與維持核心競爭力，古媄君強調「導入數位轉型的策略中，零接觸已成重要環節，尤其人臉就是未來的身分證」，不久的將來，會被廣泛應用在智慧安控及門禁、公共安全及場域管理，甚至也能在智慧零售、智慧金融等領域引爆商機，可以及早布局，趁勢迎接成長。
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