【威傳媒記者蘇松濤報導】
隨著數位化浪潮襲來，數位轉型已成為企業維持競爭力和創新的關鍵。TutorABC作為做為全台最早起步的線上教育平台，持續關注相關議題。TutorABC企業合作暨通路發展副總Sesto歐晉廷，日前受邀參加由企業夥伴，雲端通訊平台Infobip主辦的論壇，以「行銷x銷售，如何跟客戶套好關係」為題，大方分享品牌如何結合科技工具和人性溫度，以「用新」加上「用心」，持續深耕客戶關係，優化顧客體驗。
真人與AI結合 簡化溝通渠道
在TutorABC任職13年，深諳品牌在宣傳與販售課程上所經歷的磨合與痛點，Sesto無私分享TutorABC近四分之一個世紀以來的嘗試與蛻變。「過去我們的業務端和行銷端難免有斷點，導致與客戶的訊息溝通上有時會出現落差。這幾年我們透過Line的串接，將AI智能推播和真人顧問的回覆整合在同個平台，讓溝通渠道簡單化。」 Sesto分享目前TutorABC的續約率突破五成，科技工具整合，幫了很大的忙。透過更有效的訊息傳遞，提升客戶黏著度。
專業學習顧問 服務升級關鍵
但光靠工具提升，不見得能創造好口碑。Sesto認為線上教育是相當獨特的產業，「人」的角色至關重要。「TutorABC的課程很強調『個人化』，所以我們同仁是類似專案小組的型態。比方透過徵才平台進來的名單以新鮮人居多，我們有一批學習顧問，特別能跟客戶溝通如何精進職場英文；假設是金融業的白領菁英，會交給相關背景的業務來服務。」Sesto補充說明。「TutorABC這兩年做了很大改變；過去很專注在客戶買不買，現在升級成顧問角色，更關心的是客戶目前處在人生哪個階段，是新鮮人？是主管？從客戶立場出發，真正了解對方在這個時間點想學好英文的動機。」
線上學習是大勢所趨，但Sesto也不諱言，他認為5年後AI確實會對線上教育產業，帶來更大改變，因此企業更要勇於突破。TutorABC持續和頂尖教育機構合作，積極布局全球市場，推出更多專業課程，在科技時代，透過好工具、好人才，加上優質內容和服務，才能為企業打造在全球市場共贏，且長期維持用戶心佔率的強健體質。
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圖片提供：TutorABC
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