宏泰人壽客服中心許涵棣經理表示，保戶將人生重要的保險規劃託付宏泰人壽，因此我們有責任確保保戶權益不受到非法詐騙的威脅，除了持續進行識別詐騙教育宣導之外，也不斷強化第一線客服人員防制詐騙的警覺性，透過明確的作業原則，加強客戶關懷，維護保戶權益。

宏泰人壽公平待客促進委員會召集人湯維華總經理表示，宏泰人壽高度重視公平待客，在持續宣導下，公平待客已徹底融入企業文化，成為工作中最重要的部份。為了提升各項計畫及行動方案的執行效率及確保品質，宏泰人壽更設置專責部門，由總經理督導，發揮承上啟下的功能