宏泰人壽公平待客促進委員會副召集人蔡麗絲副總表示，在台原住民、新住民及非本國籍人士於教育、生活適應方面尚有努力的空間，因此從我們自身的服務做起，將金融友善服務範圍更為擴大，透過資訊的揭露、各項服務適切的溝通，為其減低辦理保險業務時可能發生的障礙，以提升服務的切合度。

宏泰人壽落實「公平待客」，經過長期深耕，相關計畫成熟完整。在董事會高度關注及監督下，不僅公平待客促進委員會積極作為，並成立專責部門統籌「公平待客持續發展計畫」，在開春即提出今年度執行計畫方向，持續優化相關措施，致力於精緻化服務。

宏泰人壽為了滿足各族群的需求、讓保戶服務更為方便及時，不僅在官網提供完整資訊及辦理各種保險業務所需的表單下載之外，亦持續強化線上辦理保單服務的功能，而臨櫃服務、0800客服專線等既有保戶溝通管道保持暢通，同時持續辦理滿意度調查，藉此精進保戶服務流程，讓服務品質再提升。

宏泰人壽今年持續舉辦董事與高階主管公平待客研習營，全員參與「彭祖體驗」互動式課程，透過穿戴多達12項的高齡模擬裝備，真實體驗身體機能退化至80歲的感受，藉此同理高齡長者，進一步落實金融友善，達到公平待客。

元大有愛服務體驗日除了企業文化介紹及職場導覽外，元大人壽更藉此機會安排了金融素養教育以推展普惠金融，並透過精心設計的體驗遊戲讓保戶感受到高齡長者與身障者生活的不便之處，當天闖關活動更結合了報到手環序號、QRcode、網路及保戶身上的行動載具，讓長輩藉由活動進行嘗試使用這些數位化的媒介，以降低高齡長者的數位落差。

宏泰人壽積極落實公平待客，持續強化各項措施，並且精益求精，從各項作業細節實踐高齡關懷及身障關懷，透過錄製語音朗讀保險商品DM，迎合特定族群的需求。而針對18歲甫成年的年輕人購買保險商品，擬訂相關關懷機制，確保其投保權益。

宏泰人壽為落實公平待客，達成申訴清零的目標，以申訴減降為階段性策略，透過案件處理成效連結績效考核機制，實際作業結果將反映於績效評定；今年也啟動ISO10002申訴流程驗證專案，逐步降低申訴率。

宏泰人壽核保部紀鈞文經理表示，為了讓身心障礙人士及高齡長者可以自由選擇商業保險，充分享有平等、合理、便利的金融友善服務

許涵棣經理表示，保戶服務要做得好，最重要、最基本的就是「同理」，宏泰人壽客服人員除了例行的專業訓練，同時也積極參與相關「同理」課程。

宏泰人壽落實公平待客，持續提升保戶服務品質，除了強化客服的軟硬體環境，並重視特定族群如高齡長輩及身障族群的需求，致力於暢通資訊管道、使其更加多元化，讓保戶可以輕鬆擷取宏泰人壽相關資訊並予以應用。

宏泰人壽董事會極為重視公平待客，特別在公平待客原則加入「友善服務原則」及「落實誠信經營原則」之後，即以更嚴格的標準，從上而下監督公平待客各項措施及作為。除了透過定期會議聽取報告、落實獎勵與檢討之外，董事會亦督促高階主管全員積極參與公平待客教育訓練及課程進修，藉此翻轉公平待客的思維，讓宏泰人壽的業務推廣、保戶服務更臻完善。

宏泰人壽公平待客促進委員會召集人湯維華總經理表示，宏泰人壽高度重視公平待客，在持續宣導下，公平待客已徹底融入企業文化，成為工作中最重要的部份。為了提升各項計畫及行動方案的執行效率及確保品質，宏泰人壽更設置專責部門，由總經理督導，發揮承上啟下的功能