(鴻安法律事務所吳于安律師 撰)
前言
日前，有民眾特地開了三小時的車，慕名要前往某知名餐廳用餐，卻因為停車位難尋，因而耽擱了定位保留時間，共逾時五分鐘，民眾不僅被店家取消訂位之外，還被全數沒收將近新台幣 8,000 元的訂金。
今天我們來聊聊關於消費定金的常見問題，如果你有其他沒列在其中的問題，也歡迎與我們聯繫喔！
一、超過訂位時間才到達，店家可以沒收定金嗎？
1.1 訂金 vs 定金
首先，先解釋一下很常見的「定金」與「訂金」寫法及用處。
網路上有流傳說兩種寫法不同，用法就會不一樣，所以寫錯字的話法律效果可能會一字差千里、最後錢要不回來的文章，真的是這樣嗎？
其實在我國的法條中，只有寫到「定金」這個用語。以《民法》第 248 條為例：「訂約當事人之一方，由他方受有定金時，推定其契約成立。」
但是一般契約寫成訂金會怎麼樣嗎？其實是沒有關係的，不管是定金還是訂金，重要的還是立契約雙方的意思表達，契約實質內容要訂定好規範，例如什麼情況下定金（訂金）可以退、什麼情況下不能退；什麼情況下可以全數抵減、或不能抵減。
意思寫清楚了比較重要，只要雙方有共識這筆金額的用途以及意義，還有給付時間上的規定，那麼是什麼樣的寫法其實沒有太大影響，會有影響的反而是一開始不講清楚而造成的誤會。
1.2 消費者保護法
接著我們來看看以法律觀點來說，如果超過訂位時間才抵達的話，店家能不能沒收事前預收的定金？
除了訂位時間之外，通常餐廳會給予 10～15 分鐘的保留期間。嚴格來說，如果還超出了保留期間以外的時間到達，店家要酌扣定金也並非站不住腳。
但是回到本文開頭的新聞，最近該新聞的討論熱度之大是因為，如果算上保留期間，民眾其實只遲到了五分鐘，在這之間還有致電給店家，只是店家沒有接聽電話。遲到五分鐘就沒收全額的定金，並且直接取消訂位，這樣的作法是否顯失公平比例？
依《消費者保護法》第 12 條第 1 項：「定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。」
據新聞指出，消保官在受訪時也有說，若消費者認為訂位的條約內容有失公平，在這樣的情況下，可以建議民眾依《消費者保護法》第 12 條來主張條款無效來提出申訴，即店家不應該這樣就苛刻沒收了全數的定金。
1.3 民法
另外在《民法》第 249 條也說明了定金返還原則：
定金，除當事人另有訂定外，適用左列之規定：
一、契約履行時，定金應返還或作為給付之一部。
二、契約因可歸責於付定金當事人之事由，致不能履行時，定金不得請求返還。
三、契約因可歸責於受定金當事人之事由，致不能履行時，該當事人應加倍返還其所受之定金。
四、契約因不可歸責於雙方當事人之事由，致不能履行時，定金應返還之。
如果超過了約定時間（含保留期間）消費者都未能如期而至、或是真的超過太久的時間才到達，店家確實有可能會因為消費者的未如期抵達而有所損失，例如：為了等待消費者，而空轉不能接待其他客人的營業損失，或是食材在新鮮保留程度上的損失……等等，在這種情形下，若有損害，確實可以向消費者請求賠償，但賠償的範圍，就不一定有嚴重到要沒收全部定金。
所以如果店家受有損害，沒收其損害程度範圍的定金其實是沒有問題的喔。此次會有爭議的發生，應該是因為時間上的認定有歧異，加上餐廳業者直接取消消費者的用餐資格，以及竟然要沒收到「全額」定金8000元而引發的爭議。
二、店家已經立了規矩，是不是訂位了就視同接受條款？
除此之外，有很多知名餐廳因為預定繁多，所以店家的用餐規定也多，此次引發消費爭議的餐廳有明確在官方網站的訂位須知註明（擷取幾點如下）：
(1)同行者或整組逾時遲到，餐廳有權取消整組訂位。
(2)當天未抵達用餐者，或是因遲到未全員到齊者，餐廳有權取消其訂位，並收取相當的費用 。
(3)餐廳保有現場營運最終決定權，並因應實際狀況，將有權即時取消訂位，不予退款。
(4)不接受訂位轉讓及代訂服務。若有此情形餐廳將有權即時取消訂位，並收取相當的費用 。
簡單來說，依照餐廳的規矩，只要遲到就是取消訂位，而且必須支付定金。另外，同行的消費者只要缺一人，一樣整組訂位取消，而且不能退款（例如訂位四位，只來三個但會付四位的錢，也是取消且不能退款）。如果訂位者本人沒到，當然也是取消全數訂位且不能退款。
此訂位須知明確寫在餐廳的官方網站上，是不是消費者訂位了就視同接受該條款，無法異議呢？
關於這點，一樣可以主張我們前一段提到的《消費者保護法》與《民法》，只要內容有失公平，都是可以進行申訴或是訴訟處理的，若業者受有損害，可以依損害程度酌扣定金，但是不能直接免除業者的給付義務或全數沒收定金或餐費。
三、有消費糾紛可以怎麼處理？
3.1 行政院消費者保護會(簡稱消保會，跟消基會不同)
如果因為商品或服務發生消費爭議時，可以利用行政院消費者保護會建置的「線上申訴系統」進行申訴，收到申訴後，消保會會先發函給主管機關，主管機關會發公文給業者，請業者在 15天 內進行後續處理。
上述是基本流程，若業者擺爛不回應，或是處理方式讓消費者不能接受，消費者還能進行第二次申訴，或是直接申請消費爭議調解，最後一個手段就是向法院提起訴訟。
3.2 由專業律師諮詢協助
消費糾紛涉及的金額可大可小，只要是涉及商品或服務的交易，都有可能產生消費糾紛。一般人可能會覺得，我的問題不大，先從消保會的申訴系統處理即可。
但是如果涉及的金額較大，有時候這樣的做法反而會因為時間差而導致受有損害的部分變多，每個人碰到的問題都是獨立的個案，無法一言以蔽之。但是由律師直接提供諮詢及策略上的協助，一定可以讓日後能進行的策略變得清晰，在已經有金錢方面的糾紛煩惱之下，由律師提供專業協助，可以協助減少徬徨，早日解決心頭之患。
吳于安律師小叮嚀：
消費糾紛很常見，訂金跟定金的問題更是大家都搞不太清楚的爭議。如果有碰到任何爭議或問題，都歡迎與我們聯繫，律師會與你站在同一陣線為你找到最佳的解決方案！
簡介:
服務超過100種產業、250間公司(包括上市櫃公司及數十間年營收破億之公司)，也是各大協會、學會、公會等特聘法律顧問及講師，對於民事、刑事及行政爭訟案件都有豐富的實戰經驗。
客戶包括上市上櫃公司、加盟連鎖餐飲業、各類診所、室內/平面設計業、禮贈品業、文創業、廣告業、不動產仲介業、包租代管業、物業公司、保全公司、人力仲介、旅行社、工程業、生物科技業、花藝業、聯誼業、美容紋繡醫美業、資訊工程業、社區管理委員會等。
經歷:
鴻安法律事務所 所長兼主持律師
中華民國合格專利代理人
BNI三金質獎章會員
台北、新北、士林法律扶助基金會 扶助律師
台北市政府&中正區&文山區公所諮詢律師
中華影音行銷協會 理事兼顧問律師
台灣全球消費者權益保護協會 顧問律師
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中華民國人力仲介協會 顧問律師
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