(鴻安法律事務所吳于安律師 撰)
前言
一個人的名聲是很重要也很珍貴的信譽資產，對於想要長期發展的公司／企業／品牌來說，名聲與形象更是至關重要。
但是在身處數位時代的今天，公司在面對競爭的時候，可能會面臨到種種不同的公關危機，這些危機不一定是公司做錯什麼了，也有可能是別人侵害到了我們的權利，不過，如果不能好好保護自己的心血，那何嘗不是一種危機？
今天來跟大家聊聊，站在律師的角度，我們怎麼看待公關對於品牌的重要性，以及律師在危機處理中的角色，可以在哪些地方利用專業來幫助品牌度過危機、維護利益。
一、公關對於公司／企業／品牌的重要性
很多人對於公關的角色在企業端的認知，都是類似於公關公司，專門承包公司的案子來辦活動、開記者會……等等。
但實際上公共關係（Public Relations）涵蓋的範圍太多了，不管對組織內部還是組織外部，只要涉及到『資訊傳播』的方式，都有可能是公關處理的一種。
舉例來說，可能危害到公司品牌的行為，有來自競爭對手的蓄意攻擊、也有可能是意外事故發生、還有可能是因為自家公司員工的待客之道差勁被客訴……等等包羅萬象的可能性，
如果公司在需要的時候，有做適當的公關處理措施，而不是糟糕的回應，對整體品牌來說，絕對是一件好事。好的公關處理方式，有可能在事件發生初期就已經處理好了，沒有後續危機的擴散。
專業的公關人員有他們的價值所在，但是本篇文章會把焦點放在律師對於品牌可能產生的利益受損，或發生任何可能涉及法律行為時，律師可以提供的價值所在。
二、法律上的公關危機有哪些？
2.1 涉及智慧財產權
我們常說的智財三法（專利法、商標法、著作權法）就包含了許多權利。
例如：公司基本上都會有的商標、投入很多心血研發的專利、著作權，都是可能涉及到法律層面的行為。
2.2 涉及商譽
除此之外，無形的資產：商譽 也是公司很重要的形象。
公司形象好，營運狀況不一定好；但是公司名聲如果臭名遠播，想必公司的前景會比較艱辛。
2.3 涉及公司營運
另外，還有很多人會忽略，其實公司在營運上是很有可能會自亂陣腳的，只要公司有請員工，在勞資關係上如果沒有「合乎規定」，不用說競爭對手打不贏了，內部的關係處理可能就需要頭疼。但是這些事情，其實是可以透過律師協助，建立制度來防患於未然的。
三、律師可以如何協助品牌度過公關危機？
3.1 律師聲明澄清稿與公關新聞稿的重要性
如果一個品牌真的發生公關危機，失去了客戶的信任，一份合乎邏輯的公開律師聲明或是委由律師擬發的新聞稿，會是重新取得客戶（或是消費者）信心的第一步。
如果今天公司是權利受到侵害的一方，由律師出面也會有警告意含，來告訴對方，我們不會視而不見。
3.2 正式律師函
律師函是直接發給對方的，通常還會包含「希望對方要做的事」，例如：停止販售且下架含有我們品牌商標的產品、或是撤下抄襲我們品牌的文案廣告……等等，希望對方停止的侵權行為，最後通常會寫上若未能改善，我們將追究法律責任等較能彰顯我們捍衛權利的態度。
整體來說，律師函會是比較正式的法律文件，這個時候也通常代表著客戶這邊已經有權益受到損害了，對於品牌來說，繼續無動於衷不是件好事。
在這個階段，律師會分析各種可能的結果，讓客戶知道下一步可能會有的情況、以及後續可以怎麼做。公關危機的處理有很多種選擇，找到一位可以值得信賴的律師也是一種好的選擇。
3.3 提起訴訟
在任何時候，提起訴訟都是最後的手段，在前面的方式都無法完全保護品牌權益的話，訴訟是最後能夠捍衛品牌的做法。但是訴訟會進行的時長有高度的不確定性，如果要走到訴訟程序，會建議委任律師來制定策略及做出分析，讓公司了解後續情形，避免損失更多，或是爭取不到本來應該可以拿到的賠償。
吳于安律師小叮嚀：
在公司／企業／品牌發生公關危機時，律師可以提供策略上的專業幫助，透過不同的方式來協助度過困境，除此之外，律師還能防患於未然，協助建置法律壁壘，將公關危機事前就先擋下而根本不會發生，如果有碰到任何問題，都歡迎與我們聯繫喔！
簡介:
服務超過100種產業、250間公司(包括上市櫃公司及數十間年營收破億之公司)，也是各大協會、學會、公會等特聘法律顧問及講師，對於民事、刑事及行政爭訟案件都有豐富的實戰經驗。
客戶包括上市上櫃公司、加盟連鎖餐飲業、各類診所、室內/平面設計業、禮贈品業、文創業、廣告業、不動產仲介業、包租代管業、物業公司、保全公司、人力仲介、旅行社、工程業、生物科技業、花藝業、聯誼業、美容紋繡醫美業、資訊工程業、社區管理委員會等。
經歷:
鴻安法律事務所 所長兼主持律師
中華民國合格專利代理人
BNI三金質獎章會員
台北、新北、士林法律扶助基金會 扶助律師
台北市政府&中正區&文山區公所諮詢律師
中華影音行銷協會 理事兼顧問律師
台灣全球消費者權益保護協會 顧問律師
崔媽媽基金會 公益律師
中華民國人力仲介協會 顧問律師
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